Verdwaal jij ook in alle online tools? Laat het internet eens voor je werken! Klinkt goed toch? Maak kennis met IFTTT: dat biedt 2386 mogelijke combinaties om je online accounts zoals Twitter, Facebook, Dropbox, Linkedin, en RSS feeds binnen een paar klikken ‘aan elkaar te knopen’, zoals jij dat wilt.
Lees hier een uitleg over hoe deze tool je digitale werk en leven kan vergemakkelijken.
Lees verder
De Conversation Company: voorbij service schizofrenie
Verandering en aanpassingen lijken tegenwoordig sneller te gaan dan het licht. Hoe je als bedrijf hier mee om moet gaan? Je bedrijfscultuur is in die dynamiek dé constante factor die richting geeft aan de lange termijn.
Steven van Belleghem’s advies: zorg dat je een ‘conversation company’ wordt. Dat is een ‘extreme’ cultuur waar de klant centraal staat, die de kracht van conversaties gebruikt en waarin sociale media een grote rol spelen.
Lees verder
5 redenen waarom je Foursquare wilt gebruiken
Zo.. vlak voor deze post online gaat eerst even op Foursquare ingechekt bij de Stadskantine waar ik op dit moment aan het flexwerken ben.
Ja, ik ben zo’n nerd die eerst incheckt bij een locatie voordat hij koffie bestelt. En nee, dat hoef je heus niet alleen te doen om aan anderen te laten zien op welke toffe of saaie plekken je je bevindt.
Lees hier 5 redenen waarom je Foursqaure zou willen gebruiken.
Lees verder
Spotify gebruiker? Bespaar gigabytes in seconden!
Loop je tegen de grenzen van je harde schijf aan?
Voornamelijk die schijf waar Windows op geïnstalleerd is?
Als je Spotify gebruiker bent, lees je hier hoe je met een paar kliks gigabytes kan besparen: handig!
Lees verder
Oproep om alle no-reply adressen te verbannen! #DOreply
Ik zou graag een kleine digitale beweging willen starten.
In een netwerkmaatschappij waar organisaties aangeven door de opkomst van o.a. social media meer te luisteren naar hun klanten, kunnen nieuwsbrieven niet achterblijven.
Waarom lezen we veel over de effectiviteit van webcare afdelingen, maar bestaat er een kanaal waar wel informatie wordt verzonden, maar ook een signaal wordt afgegeven dat klantcontact niet gewaardeerd wordt?
Lees verder
Facebook dienstverlening hoe het niet moet?
Door Patrick Stastra werd ik op de website Facebook Fan gewezen.Zij beloven binnen 48 uur 1.000 fans voor je Facebook pagina af te leveren. In mijn ogen een slechte ontwikkeling, lees hieronder de argumenten.
Lees verder
De kracht van verwachtingen: zorg voor consistent klantdenken
Misschien wel het belangrijkste wat organisaties kunnen doen voor hun klanten (én medewerkers!), is het beheren van en anticiperen op verwachtingen. Van verwachtingen komen immers niet alleen teleurstellingen, maarze kunnen juist ook positieve conversaties teweeg brengen (zie dit model van Polle de Maagt).
Wat het lastig maakt voor organisaties, is dat klanten vaak een verwachtingspatroon hebben dat gebaseerd is op een merk, terwijl organisaties daar niet altijd op zijn afgestemd omdat ze uit verschillende afdelingen bestaan en vaak marketingcampagnes hebben die niet structureel worden doorgevoerd.
Lees hier meer over een illustratief KPN voorbeeld:
2011 in cijfers voor deze blog
Een kort overzichtje van mijn blog in 2011 volgens Google Analytics:
- 20.770 bezoekers
- 18.370 unieke bezoekers
- 26.077 pageviews
De best gelezen artikelen:
Lees verder
Lees verder
Presentatie: slimmer werken op de digitale snelweg
Voor VTL (hét kenniscentrum voor de transport en logistiek sector) heb ik afgelopen week onderstaande onderstaande presentatie gegeven, inclusief een stappenplan om als kenniswerker aan de slag te gaan met sociale media en slimmer te werken.
Doel was om om aan te geven dat:
- De informatie- en netwerkmaatschappij vraagt om nieuwe vaardigheden en attitudes.
- Social media op organisatieniveau strategisch aangepakt moet worden.
- Social media op een persoonlijk niveau daarentegen voornamelijk gaat om ervaren en open staan voor experimenten: tools veranderen, maar je attitude is de constante.
- Een opleiding kenniswerker bestaat niet, het kan daarom nooit kwaad om eens reflectie te hebben op je eigen werkprocessen en samenwerkactiviteiten. Slim omgaan met alle signalen die op je af komen is daarbij essentieel.
Na een eerste verkenning door interne interviews en een online analyse van hun vakgebied, heb ik een stappenplan opgezet waarmee de medewerkers hun eerste stappen kunnen maken op een manier waarbij hun online identiteit een verlengstuk is van hun eigen persoonlijkheid en krachten. Dit nadat eerst de rol van sociale media en de veranderingen in de maatschappij en voor organisaties uiteen werden gezet.
Bekijk hieronder de presentatie:
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Bouw iets goeds en Word-of-Mouth gaat aan de slag?
Een praktijkvoorbeeld dicht bij huis, is Twoppy en hoe ik dat gebruikt heb tijdens het #socmedprak event, waarna die event app uiteindelijk online verspreid wordt:
Lees verder