Google Glass was kort in Nederland: we hebben het geweten!

Pas in 2014 uit, maar de toekomst was afgelopen week al in Nederland: Google Glass. Google is druk bezig deze bijzondere bril te ontwikkelen (‘een smartphone in brilvorm‘). Robert Scoble, tech blogger en een bekende in de online wereld, is een van de weinige mensen die deze bril al in zijn bezit heeft. Scoble was vorige week even in Nederland, en de Nederlandse media doken massaal op zijn Google Glass exemplaar.

Een verzameling video’s en eerste impressies. Waarna het exemplaar van Scoble toch wel ‘de hoer’ van de TNW conference genoemd mag worden 😉
Lees verder

Het boek We-think gratis ontvangen?

“U bent wat u deelt. Dat is de nieuwe ethiek van de wereld gecreëerd door websites als LinkedIn, YouTube, Hyves en Wikipedia. ‘We-think’ beschrijft de weergaloze vloedgolf van creativiteit en vernieuwing die inmiddels op gang is gekomen en onvermoede krachten herbergt.

Want wat betekent dit voor de manier waarop we ons leven, onze maatschappij en onze organisaties inrichten?”

Aangezien ik het boek ‘We-think’ dubbel heb, geef ik het antwoord op die vraag graag aan iemand!

Lees verder

Hoe Google+ jouw zoekresultaten beïnvloedt

Als je denkt dat Google plus (of Google+) alleen maar een nieuw sociale netwerksite is zoals Facebook, dan heb je het mis. Uiteraard biedt het interessante functies om een sociaal netwerk op te bouwen, maar Google plus verbindt eigenlijk alle Google producten met elkaar, waardoor het ook jouw zoekresultaten beïnvloedt! Lees meer over deze ‘sociale laag’.
Lees verder

Oproep om alle no-reply adressen te verbannen! #DOreply

Ik zou graag een kleine digitale beweging willen starten.

In een netwerkmaatschappij waar organisaties aangeven door de opkomst van o.a. social media meer te luisteren naar hun klanten, kunnen nieuwsbrieven niet achterblijven.

Waarom lezen we veel over de effectiviteit van webcare afdelingen, maar bestaat er een kanaal waar wel informatie wordt verzonden, maar ook een signaal wordt afgegeven dat klantcontact niet gewaardeerd wordt?
Lees verder

De kracht van verwachtingen: zorg voor consistent klantdenken

Misschien wel het belangrijkste wat organisaties kunnen doen voor hun klanten (én medewerkers!), is het beheren van en anticiperen op verwachtingen. Van verwachtingen komen immers niet alleen teleurstellingen, maarze kunnen juist ook positieve conversaties teweeg brengen (zie dit model van Polle de Maagt).

Wat het lastig maakt voor organisaties, is dat klanten vaak een verwachtingspatroon hebben dat gebaseerd is op een merk, terwijl organisaties daar niet altijd op zijn afgestemd omdat ze uit verschillende afdelingen bestaan en vaak marketingcampagnes hebben die niet structureel worden doorgevoerd.

Lees hier meer over een illustratief KPN voorbeeld:

Lees verder

Commercieel crowdsourcing door Roamler

De invite was al een tijdje binnen, maar sinds een week begin ik Roamler te verkennen. “Roamler biedt organisaties de kans snel, grootschalig, flexibel en goedkoop informatie uit het veld te verzamelen” (Frankwatching).

Ik ben vooral gecharmeerd van het spelelement dat er in zit, in combinatie met het geld verdienen door mijn kennis te delen via kleine opdrachten. De eerste stap naar commercieel crowdsourcing in Nederland?
Lees verder

Het non-gebruikersperspectief bij ov-chipsystemen

Ik houd van techniek, nieuwe technologieën en digitale tools. Ze maken het leven makkelijk en ik zou mij geen leven (en maatschappij) zonder willen. Ik zie ICT niet als belemmering, het enige wat ik zou wensen is dat bij het ontwerp en implementatie vaker vanuit het klantperspectief wordt gedacht: techniek als verlengstuk van de mens. De volgende case illustreert de meerwaarde daar weer eens van.
Lees verder

Kleine aspecten van klantcontact typeren ECHT het klantbelang

Organisatie hebben in hun marketing- en communicatiecampagnes hun mond vol van hoe hun klanten centraal staan. Snelle reactietijden, uitgebreide CRM activiteiten, en de opzet van webcare teams die 24/7 beschikbaar zijn: bedrijven lijken eindelijk service als speerpunt te hebben.

Toch zijn het de kleine dingetjes waaruit vaak blijkt of of een organisatie écht vanuit klantperspectief denkt. Bijvoorbeeld in dit voorbeeld.
Lees verder

Zomer reflectie: herschikking van online gedrag

In de hectiek van dagelijkse mailtjes, afspraken, werk en online notificaties, kan een vakantie juist een periode zijn van afkoeling, rust en reflectie.

De rust en het lezen van een paar goede boeken in mijn vakantie heeft gezorgd voor een goede reflectie op mijn huidige werkzaamheden, mijn gebruik van verschillende online kanalen, en mijn werkproces in zijn geheel.

Het resultaat: ik ga stoppen met mijn weeky catch, meer de diepte in en iets minder online zichtbaar zijn én mij minder laten afleiden door verschillende online notificaties.
Lees verder