Bouw iets goeds en Word-of-Mouth gaat aan de slag?

Zo eenvoudig is het natuurlijk niet, maar kwaliteit en toegevoegde waarde staan wel aan de basis van WoM (word-of-mouth). Hierdoor kan jouw product of dienst online verspreid worden.

Een praktijkvoorbeeld dicht bij huis, is Twoppy en hoe ik dat gebruikt heb tijdens het #socmedprak event, waarna die event app uiteindelijk online verspreid wordt:
Lees verder

Storify verslag van het #socmedprak event

Wow! Wat was het ‘social media in de praktijk‘ event op 27 oktober 2011 een succes! Met 22 sprekers, 40 sessies en 250 deelnemers hebben we met elkaar de eerste stap gezet om social media naar the next level te brengen.

Aan de #socmedprak tweets te zien waren de deelnemers het er in ieder geval over eens: de social media praktijkverhalen zijn super interessant en leerzaam!

Via Storify doen Mariana Oud en ik in tweets en foto’s verslag van het bijzonder geslaagde #socmedprak. We waren op 27 oktober de hele dag trending met een timeline die bijna ontplofte, dus lang niet alle tweets staan erin. We hebben een selectie gemaakt die laat zien wat een leerzame, inspirerende en gezellige dag het was. Bekijk het verslag hieronder!
Lees verder

Het ontstaan van hét social media event van het jaar

De term social media begint de hypetrekjes te verliezen en er wordt meer nagedacht over de verankering van de achterliggende attitudes binnen de organisatie. Tijd dat de early adopters tijdens een event een podium hebben om hun praktijkervaringen te delen: hoe zet je social media nu concreet in en wat valt er te leren? In dit artikel een korte uitleg over waarom Mariana Oud en ik het ‘Social Media in de Praktijk’ event organiseren op 27 oktober.
Lees verder

Gratis naar het event Social media in de Praktijk?

Op 27 oktober vindt in Seats2Meet Maarssen hét social media event van 2011 plaats: Social media in de Praktijk.

Een bijzonder event, dat op twitter is ontstaan, en waarin je de hele dag workshops en presentaties kunt volgen van topsprekers uit de praktijk. Géén algemene halleluja-verhalen over de kracht van social media, maar concrete praktijkcases waar je kennis en ideeën opdoet die je meteen kunt toepassen.
Lees verder

Professionalisering inzet social media door Nederlandse topmerken

In social media land werd gisteren druk verspreid dat 90% van de merken aanwezig is op sociale media. Het ligt iets genuanceerder. Laatst werd namelijk de Social Media Monitor gepresenteerd, die een jaarlijkse momentopname biedt van social media inzet door top 100 merken in Nederland. Lees waarom aanwezig niet altijd actief is, hoe Google zelf Google+ presenteert, hoe Vodafone intern social media management uitvoert en waarom je je als expert niet moet mengen in discussies door leken.
Lees verder

Online feedback curatie: een nuancering

Mijn blog over de reacties op een social media workshop van vanochtend kreeg (een beetje onverwachts) redelijk wat aandacht via Twitter en werd in een ochtend bijna 2.000 keer bekeken. En zoals dat dan gaat, zie je verschillende reacties. De een vindt het hilarisch, de ander vindt dat deze versterking van een paar online  meningen niet had gehoeven.

Een kleine nuancering vond ik dan ook wel passend.
Lees verder

Social media experts ontmaskerd door eigen publiek

Zolang de term social media nog steeds hype trekjes vertoont, zullen er altijd ‘experts’ en ‘goeroe’s’ bestaan. Er zijn de nodige cursussen te vinden die je (bij wijze van spreken) garanderen binnen korte tijd de gehele online wereld te veroveren.

Zo ook de curcus social media expert in 1 dag. Het blijkt inhoudelijk weinig voor te stellen, de deelnemers weten wél hoe ze online hun onvrede moeten uiten via Twitter en Youtube, en de organisatie schittert door afwezigheid: een interessante case om verder te verkennen!
Lees verder

Presentatie: social media voor organisatie trainers en coaches

Voor de Boertiengroep heb ik afgelopen vrijdag onderstaande presentatie/workshop gegeven, inclusief een stappenplan om als professional aan de slag te gaan met sociale media.

Doel was om op een laagdrempelige manier te laten zien hoe externe én interne sociale media waarde kunnen toevoegen voor:

  • de trainers/coaches van de Boertiengroep (kennis delen en online dialoog aangaan);
  • hun collega’s (kennisdeling en samenwerken);
  • én het onderhoud van hun klanten (relatiebeheer).

Na een eerste verkenning door interne interviews en een online analyse van hun vakgebied en concullega’s, heb ik een stappenplan opgezet waarmee de medewerkers hun eerste stappen kunnen maken op een manier waarbij hun online identiteit een verlengstuk is van hun eigen persoonlijkheid en krachten. Dit nadat eerst de rol van sociale media en de veranderingen in de maatschappij en voor organisaties uiteen werden gezet.

Zeer interessant om te zien hoe hierna de discussie goed los kwam, en leuk om de positieve reacties te lezen uiteraard!

Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Presentatie: Social media en CRM: bouw een klantstrategie

Op 7 juni heb ik onderstaande presentatie en workshop gegeven voor CRM excellence’s ontbijtsessie over social media en crm.

Mijn boodschap:
Ga terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.

Door jezelf de vraag ’waarom’ te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch. De technische bruggen tussen CRM systemen en social media kanalen zijn pas veel later een punt van aandacht.

In de presentatie heb ik een aantal stappen uiteengezet waarmee je als organisatie aan de slag kunt gaan om die basis aan te pakken, inclusief verschillende klantstrategieën en laagdrempelige voorbeelden.


Lees verder