Wat als je online community meer bereik oplevert dan je tv-programma? Ben je dan een tv-programma met een community? Of een community met een tv-programma? Een relevant identiteitsvraagstuk, aangezien de consumentencommunities van VARA’s Kassa en Tros Radar hard groeien. Omdat de meeste communities deze volwassen fase niet halen, is het interessant om de praktijklessen van Kassa en Radar onder de loep te nemen.
Lees verder
Al eerder schreef ik dat het de kleine aspecten van klantcontact zijn waaruit vaak blijkt of een organisatie écht vanuit klantperspectief denkt. Elk klantcontact zou je moeten zien als een mogelijkheid om je visitekaartje af te geven bij (potentiele) klanten.
Hetzelfde geldt voor online content!
Laat ‘standaard teksten’ niet door je webbouwer schrijven, maar doe het zelf.
Lees verder
Geen enkel merk lijkt het dit EK te lukken om dé guerrilla opvolger van de Bavaria babes te produceren. Waarschijnlijk omdat ze allemaal de massa willen aanspreken, in plaats van hun echte fans. Jammer, vindt Cor Hospes, auteur, aangezien guerrillamarketing zoveel mogelijkheden biedt om fans te beraken door op een disruptieve manier verhalen te vertellen. ‘Bedrijven hebben niet het lef te kiezen voor klein, dat geeft ze letterlijk kiespijn’.
Lees verder
Verandering en aanpassingen lijken tegenwoordig sneller te gaan dan het licht. Hoe je als bedrijf hier mee om moet gaan? Je bedrijfscultuur is in die dynamiek dé constante factor die richting geeft aan de lange termijn.
Steven van Belleghem’s advies: zorg dat je een ‘conversation company’ wordt. Dat is een ‘extreme’ cultuur waar de klant centraal staat, die de kracht van conversaties gebruikt en waarin sociale media een grote rol spelen.
Lees verder