Categorie archieven: Presentaties

Heldere presentaties over social media en slimmer werken. Van strategie, operatie en tactische tips tot praktijkvoorbeelden.

Communityplatform pakketselectie Consumentenbond (presentatie CMNL #32)

Geplaatst op door

Het selecteren van het juiste community platform, dat voldoet aan de wensen van jouw organisatie: hoe doe je dat zo effectief mogelijk?

Bekijk hier mijn presentatie op 27 mei 2014 tijdens de 32e bijeenkomst CMNL (Community Managers Vakvereniging Nederland). Onderwerp: het praktijkverhaal van de Consumentenbond over de pakketselectie van hun communityplatform (waar ik Head of Community ben).

Over o.a. user stories, requirements, SSO, RFP, proof of concept en meer. Bekijk hier de presentatie:
Lees verder →

Presentatie: slimmer werken op de digitale snelweg

Geplaatst op door

Voor VTL (hét kenniscentrum voor de transport en logistiek sector) heb ik afgelopen week onderstaande onderstaande presentatie gegeven, inclusief een stappenplan om als kenniswerker aan de slag te gaan met sociale media en slimmer te werken.

Doel was om om aan te geven dat:

  • De informatie- en netwerkmaatschappij vraagt om nieuwe vaardigheden en attitudes.
  • Social media op organisatieniveau strategisch aangepakt moet worden.
  • Social media op een persoonlijk niveau daarentegen voornamelijk gaat om ervaren en open staan voor experimenten: tools veranderen, maar je attitude is de constante.
  • Een opleiding kenniswerker bestaat niet, het kan daarom nooit kwaad om eens reflectie te hebben op je eigen werkprocessen en samenwerkactiviteiten. Slim omgaan met alle signalen die op je af komen is daarbij essentieel.

Na een eerste verkenning door interne interviews en een online analyse van hun vakgebied, heb ik een stappenplan opgezet waarmee de medewerkers hun eerste stappen kunnen maken op een manier waarbij hun online identiteit een verlengstuk is van hun eigen persoonlijkheid en krachten. Dit nadat eerst de rol van sociale media en de veranderingen in de maatschappij en voor organisaties uiteen werden gezet.

Bekijk hieronder de presentatie:

Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.

Presentatie: social media voor organisatie trainers en coaches

Geplaatst op door

Voor de Boertiengroep heb ik afgelopen vrijdag onderstaande presentatie/workshop gegeven, inclusief een stappenplan om als professional aan de slag te gaan met sociale media.

Doel was om op een laagdrempelige manier te laten zien hoe externe én interne sociale media waarde kunnen toevoegen voor:

  • de trainers/coaches van de Boertiengroep (kennis delen en online dialoog aangaan);
  • hun collega’s (kennisdeling en samenwerken);
  • én het onderhoud van hun klanten (relatiebeheer).

Na een eerste verkenning door interne interviews en een online analyse van hun vakgebied en concullega’s, heb ik een stappenplan opgezet waarmee de medewerkers hun eerste stappen kunnen maken op een manier waarbij hun online identiteit een verlengstuk is van hun eigen persoonlijkheid en krachten. Dit nadat eerst de rol van sociale media en de veranderingen in de maatschappij en voor organisaties uiteen werden gezet.

Zeer interessant om te zien hoe hierna de discussie goed los kwam, en leuk om de positieve reacties te lezen uiteraard!

Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Presentatie: Social media en CRM: bouw een klantstrategie

Geplaatst op door

Op 7 juni heb ik onderstaande presentatie en workshop gegeven voor CRM excellence’s ontbijtsessie over social media en crm.

Mijn boodschap:
Ga terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.

Door jezelf de vraag ’waarom’ te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch. De technische bruggen tussen CRM systemen en social media kanalen zijn pas veel later een punt van aandacht.

In de presentatie heb ik een aantal stappen uiteengezet waarmee je als organisatie aan de slag kunt gaan om die basis aan te pakken, inclusief verschillende klantstrategieën en laagdrempelige voorbeelden.


Lees verder →