Organisatie hebben in hun marketing- en communicatiecampagnes hun mond vol van hoe hun klanten centraal staan. Snelle reactietijden, uitgebreide CRM activiteiten, en de opzet van webcare teams die 24/7 beschikbaar zijn: bedrijven lijken eindelijk service als speerpunt te hebben.
Toch zijn het de kleine dingetjes waaruit vaak blijkt of of een organisatie écht vanuit klantperspectief denkt. Bijvoorbeeld in dit voorbeeld.
Lees verder
Wat doe je als miljoenen klanten een storing hebben gehad? Juist: dan stuur je de volgende ochtend een sms over de aangepaste algemene voorwaarden…
Aan de berichten op Twitter te lezen, leek gisteren half Nederland wel last te hebben van de storing die T-mobile gisteren ondervond. Miljoenen gebruikers hadden problemen met bellen, gebeld worden, sms’en en/of mobiel internetten.
Ook ik had problemen met mijn iPhone, en was blij verrast dat ik vanochtend een smsje van T-mobile ontving. Mijn enthousiasme werd snel minder toen ik de inhoud bekeek:
Lees verder
Dat sociale media inzet interessant kan zijn voor organisaties en merken is de afgelopen jaren wel gebleken. De social media monitor 2010 die vorige week gepresenteerd werd, bevestigde nog maar eens het belang van deze communicatiekanalen zoals door organisaties ervaren: 67% van de top 100 merken is aanwezig op sociale media, wat een een verdubbeling is ten opzichte van vorig jaar. Het rapport trok zelfs de volgende conclusie:
Lees verder