Ik houd van techniek, nieuwe technologieën en digitale tools. Ze maken het leven makkelijk en ik zou mij geen leven (en maatschappij) zonder willen. Ik zie ICT niet als belemmering, het enige wat ik zou wensen is dat bij het ontwerp en implementatie vaker vanuit het klantperspectief wordt gedacht: techniek als verlengstuk van de mens. De volgende case illustreert de meerwaarde daar weer eens van.
Lees verder
Tag archieven: klantenservice
Kleine aspecten van klantcontact typeren ECHT het klantbelang
Organisatie hebben in hun marketing- en communicatiecampagnes hun mond vol van hoe hun klanten centraal staan. Snelle reactietijden, uitgebreide CRM activiteiten, en de opzet van webcare teams die 24/7 beschikbaar zijn: bedrijven lijken eindelijk service als speerpunt te hebben.
Toch zijn het de kleine dingetjes waaruit vaak blijkt of of een organisatie écht vanuit klantperspectief denkt. Bijvoorbeeld in dit voorbeeld.
Lees verder
Webcare T-mobile: beperkte klantenservice bij rechtstreeks contact
Dat sociale media inzet interessant kan zijn voor organisaties en merken is de afgelopen jaren wel gebleken. De social media monitor 2010 die vorige week gepresenteerd werd, bevestigde nog maar eens het belang van deze communicatiekanalen zoals door organisaties ervaren: 67% van de top 100 merken is aanwezig op sociale media, wat een een verdubbeling is ten opzichte van vorig jaar. Het rapport trok zelfs de volgende conclusie:
Lees verder