Organisatie hebben in hun marketing- en communicatiecampagnes hun mond vol van hoe hun klanten centraal staan. Snelle reactietijden, uitgebreide CRM activiteiten, en de opzet van webcare teams die 24/7 beschikbaar zijn: bedrijven lijken eindelijk service als speerpunt te hebben.
Toch zijn het de kleine dingetjes waaruit vaak blijkt of of een organisatie écht vanuit klantperspectief denkt. Bijvoorbeeld in dit voorbeeld.
Lees verder
Als je jezelf op Twitter als digital catalyst omschrijft, dan roept dat natuurlijk vraagtekens op: wat wordt daar precies mee bedoeld? 9 maanden geleden ben ik begonnen met een grote uitdaging bij Ten Kate Textiel, en heb ik daar zelf de term digital catalyst aan gekoppeld.
Lees hier wat ik daar precies mee bedoel en hoe ik zelf een katalysator probeer te zijn voor online strategieën en attitudes, ICT automatisering met de klant centraal en bijvoorbeeld de inzet van de iPad voor de buitendienst.
In de hectiek van dagelijkse mailtjes, afspraken, werk en online notificaties, kan een vakantie juist een periode zijn van afkoeling, rust en reflectie.
De rust en het lezen van een paar goede boeken in mijn vakantie heeft gezorgd voor een goede reflectie op mijn huidige werkzaamheden, mijn gebruik van verschillende online kanalen, en mijn werkproces in zijn geheel.
Het resultaat: ik ga stoppen met mijn weeky catch, meer de diepte in en iets minder online zichtbaar zijn én mij minder laten afleiden door verschillende online notificaties.
Lees verder
Na al die regen in Nederland zijn dit toch de mooie herinneringen..
Ik ga even het online laten voor wat het is de komende 2,5 weken.
Daarna weer genoeg interessante blogs én uiteraard de weekly catch.
Wat ik je in de tussentijd niet wil onthouden is het event dat ik samen met Mariana Oud organiseer:
Social media in de praktijk – 27 oktober
Tuurlijk, social media bieden veel kansen, maar HOE grijp je die?
Antwoorden van 25 ervaringsdeskundigen met presentaties en workshops.
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of per e-mail.
Vertrouwen is een van de krachtigste aspecten binnen online relaties en wordt veelvuldig aangehaald als katalysator voor conversaties en loyaliteit. Vertrouwen is een kostbaar goed: het komt immers te voet en gaat te paard. Het is daarom belangrijk om de basis op orde te hebben: dat je vertrouwenswaardig overkomt. Doe je voordeel met de volgende 3 wetenschappelijke handvatten om online vertrouwenswaardigheid te vergroten en pas het toe als persoon, merk en/of organisatie.
Lees verder
De wekelijkse selectie van meer dan 100 online artikelen bevat deze keer interessante cases van social media manager bij o.a. IBM en Cisco, 5 trends die je zeker in de gaten moet houden voor online marketing, een prachtig artikel over social monitoring tools, communicatie besparingen door interne sociale media, ‘influencers’ theorieën, en meer!
Veel leesplezier gewenst en deel deze lijst gerust!
Lees verder
In een maatschappij waarin steeds meer online gedeeld wordt, krijgt relevantie een steeds prominentere rol.
Deze weekly catch biedt die relevantie door artikelen te delen over onder andere community management, online vertrouwen en menselijke percepties, de complete gids voor Google plus, een werkboek om met sociale media marketing aan de slag te gaan, en meer.
Veel leesplezier gewenst!
Lees verder
Zes waardevolle artikelen die je onder andere het volgende bieden:
Veel leesplezier gewenst!
Lees verder
Voor de Boertiengroep heb ik afgelopen vrijdag onderstaande presentatie/workshop gegeven, inclusief een stappenplan om als professional aan de slag te gaan met sociale media.
Doel was om op een laagdrempelige manier te laten zien hoe externe én interne sociale media waarde kunnen toevoegen voor:
Na een eerste verkenning door interne interviews en een online analyse van hun vakgebied en concullega’s, heb ik een stappenplan opgezet waarmee de medewerkers hun eerste stappen kunnen maken op een manier waarbij hun online identiteit een verlengstuk is van hun eigen persoonlijkheid en krachten. Dit nadat eerst de rol van sociale media en de veranderingen in de maatschappij en voor organisaties uiteen werden gezet.
Zeer interessant om te zien hoe hierna de discussie goed los kwam, en leuk om de positieve reacties te lezen uiteraard!
Geen artikel meer missen? Abonneer je gratis via RSS of e-mail.