U heeft laten weten dat u uw adres wilt wijzigen.
Vanaf de gewenste datum woont u vanaf nu in…. België!

Een soortgelijk bericht kreeg ik per post in tweevoud van de ING. Ik woon al tijden gelukkig in Amsterdam en zou het voor geen ander Noord-Hollands stad/dorp willen ruilen. Toch kreeg ik de mededeling dat op mijn aangeven, mijn adres is gewijzigd in Schagen. Ik was wel benieuwd naar mijn nieuwe onderkomen, maar vond het toch niet zo aantrekkelijk. Een belletje met de klantenservice maakte duidelijk dat een medewerker waarschijnlijk de verkeerde bankrekening had ingetypt en toen de wijziging heeft doorgevoerd.

Ik wil niet gelijk ING bekritiseren (daar zijn andere mensen al mee bezig én ze hebben het uiteindelijk toch netjes opgelost), maar ik zag wel een mogelijkheid om eens te kijken naar de rol van controlevragen die altijd gesteld worden door instanties als er persoonlijke wijzigingen moeten plaatsvinden. Met een beetje meer aandacht voor deze vragen van de kant van ING had dit namelijk voorkomen kunnen worden.

Database interfaces zijn een interessant onderwerp binnen het ‘Human Computer Interaction’ (HCI) onderzoeksgebied en controlevragen hebben een waardevolle rol om aanpassingen in databases te kunnen controleren. Zo moet ik altijd mijn gegevens benoemen via de telefoon als ik deze wil wijzigen. Maar dezelfde rol kan natuurlijk ook efficient zijn vanuit het andere perspectief, namelijk de persoon die in de database aanpassingen doet. Dezelfde vragen hebben voor hem/haar ook een controlerende werking. Kloppen de gegevens die ik op het scherm heb staan? Blijkbaar kunnen hier wel foutjes worden gemaakt, het is en blijft immers mensenwerk.

Uiteindelijk heeft ING het snel opgelost en er ook voor gezorgd dat ik wat sneller mijn nieuwe pas (waar ik al een tijdje op zit te wachten) opgestuurd krijg, dus al met al een goede service. Heb jij dezelfde of soortgelijke ervaringen? Deel ze gerust hieronder!