Het tweezijdig belang van controlevragen bij database aanpassingen bij grote instellingen

U heeft laten weten dat u uw adres wilt wijzigen.
Vanaf de gewenste datum woont u vanaf nu in…. België!

Een soortgelijk bericht kreeg ik per post in tweevoud van de ING. Ik woon al tijden gelukkig in Amsterdam en zou het voor geen ander Noord-Hollands stad/dorp willen ruilen. Toch kreeg ik de mededeling dat op mijn aangeven, mijn adres is gewijzigd in Schagen. Ik was wel benieuwd naar mijn nieuwe onderkomen, maar vond het toch niet zo aantrekkelijk. Een belletje met de klantenservice maakte duidelijk dat een medewerker waarschijnlijk de verkeerde bankrekening had ingetypt en toen de wijziging heeft doorgevoerd.
Lees verder