Van de vele online artikelen van afgelopen week heb ik in deze weekly catch weer een selectie gemaakt. En wat voor een!

Geen artikelen over Google’s +1 feature of 1 april grappen, wel veel goede artikelen over social media strategie en social CRM.

Social media

Why Startups Need to Blog (and what to talk about …)
Niet alleen relevant voor ondernemers en startups: dit artikel beschrijft uitgebreid de voordelen van bloggen en hoe je dit kunt aanpakken. Lees ook gelijk de 7 valkuilen van corporate bloggen.

Olivier Blanchard: sociale media met succes integreren in je bedrijf
“You are always only one *sshole away from losing your best customer”. Vier belangrijke lessen voor een social media strategie mét een interessante slideshare presentatie.

How would you measure the ROI in social media?
Social media’s ROI is een ‘hot topic’ tegenwoordig. Wat inzichten vanuit Quora gebruikers over dit onderwerp.

Goodyear gratis brandstof: net gestart en al een social media catastrofe
Mooie case om van te leren, aangezien Goodyear’s campagne duidelijk maakt dat het inzetten van een sociaal medium alleen weloverwogen moet gebeuren.

The battle of the Bit.ly’s
Online kennisdelen via bijvoorbeeld Twitter? Meet en optimaliseer dit dan dmv url verkleiners.

The best ways to search old tweets
Op zoek naar oudere tweets? 12 tools die je hierbij kunnen helpen.

Social CRM

Social CRM – Getting Down to Reality
“Social CRM is the company’s programmatic response to the customer’s control of the conversation.” Bam. Duidelijk mening: pas je als organisatie aan.

From social media to Social CRM – what customers want
sCRM onderzoek van IBM met interessante uitkomsten: terwijl de meerderheid van de organisaties denkt dat de conversatie met online consumenten aangaan het beste is om de binding te versterken, denken consumenten juist dat dit voornamelijk bedoelt is voor het verkrijgen van kortingen.

Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM
Interessante visie achter het ‘pain-pleasure-gap’: “een ervaring met piekmomenten en dalen veel meer bijdraagt aan de herinnering van klanten dan een continue topervaring.” Misschien wel een beetje risicovol om uit te voeren. Daarnaast een kritische blik op de huidige kijk op CRM van Ellen de Lange-Ros.

Elke week interessante artikelen ontvangen en lezen?

Abonneer je op mijn RSS feed, dan ontvang je elke week deze social media weekly catch en andere interessante artikelen over social media en slimmer werken.