Op 7 juni heb ik onderstaande presentatie en workshop gegeven voor CRM excellence’s ontbijtsessie over social media en crm.
Mijn boodschap:
Ga terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag ’waarom’ te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch. De technische bruggen tussen CRM systemen en social media kanalen zijn pas veel later een punt van aandacht.
In de presentatie heb ik een aantal stappen uiteengezet waarmee je als organisatie aan de slag kunt gaan om die basis aan te pakken, inclusief verschillende klantstrategieën en laagdrempelige voorbeelden.